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近万元名牌沙发皮套裂成屑 市民投诉2年厂家才跟进

2017-08-11 09:51:00 来源: 深圳大件事
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花9000元买了套名牌沙发,用一年多皮套就开裂脱皮,消费者联系店家、厂家,都只获得简单回应,无人跟进。南都记者2017年3月介入采访后,厂家芝华士售后服务人员才主动联系消费者,此时距离消费者提出投诉已有2年之久。

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两邻居同期购买芝华士

都遇上皮套开裂剥落的情况

2013年6月,戴先生购买了一套芝华士植绒皮沙发,共8999元。2015年年初的时候他发现沙发开始出现开裂,之后一发不可收拾,越破越多,因此戴先生先是在微博上找到芝华士的官博申诉,官博回复:“给您带来困扰十分抱歉。可否把具体问题及您联系方式私信给我,我们会详细了解跟进此事。”然而戴先生等了一阵子,却没人有跟进。于是他到门店询问,得出的结论是沙发购买一年半多,过了保修期,要花钱换皮套。而当戴先生询问新皮套管用多久,店员却含含糊糊地没有正面回答,“店员的态度和表情,看得出来不是第一次碰上这种破皮的情况。”戴先生说。

投诉无效,戴先生把在皮沙发外套了一层布沙发套继续用,没想到,过了一段时间,发沙发套竟然碎成屑!戴先生心灰意冷,不愿再继续纠缠,遂把沙发丢弃。而和他差不多同一时期也购买了芝华士沙发的邻居也碰上皮套开裂剥落的情况,到门店自费换了皮套后转手卖掉。

投诉两年得不到处理,戴先生直到现在都很郁闷:为什么如此贵的沙发在使用不足2年就出现了开裂,为什么他投诉上门芝华士的售后人员却不推诿了解,没人主动联系、没人查看。

厂家回应将加强内部监督

督促解决每一个售后案例

芝华士相关负责人透露,在过去确实存在一批植绒皮有问题,芝华士集中于2014年进行了售后处理,目前芝华士在南都记者跟进后,取得了和消费者的联系,得知其已经改换其他沙发后,无法后续处理,因此补送其餐台一个,戴先生本人接受了该结果。芝华士承诺会全力建立更健全的售后客服服务机制,并且在内部也进行监督,督促售后服务人员能够真正将每一个售后案例进行解决。

家具产品维权有依据

《家具行业的国家家具三包规定》第四条

“三包”规定如下:家具产品“三包”期限为一年;玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月;发生活性虫蛀的为二年,如有企业承诺的按承诺办理,有家具标准规定的按标准规定办理;处理家具商品只享受包修服务。其中,“三包”,是自开具发票等有效凭证之日起计算,扣除返修、换货占用的时间。

具体售出的合格家具产品的“三包”规定为:1.包修:凡属于质量问题,均属包修范围;2.包换:同一缺陷经2次修理未能达到质量标准的包换,更换后的产品包修期从更换之日起重新计算;3.包退:在包修期限内,同一缺陷经2次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的;经检验为不合格的则要包退。

新《消法》第二十四条

经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务或退货。没有国家规定和当事人约定的,在消费者收到商品七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行更换、修理、退货的,经营者应当承担运输等必要费用。”

(南都记者 谢宇野)

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陈小思 本文来源:深圳大件事 责任编辑:陈小思_SZ07
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