深圳开通“水电气加价便民举报专线”，12月起开罚乱加价

深圳立法规管城中村水电燃气“乱加价”，施行已经过了逾一个月时间。近日，南都记者走访调查发现，暂时立法落地效果并不理想，房东、二房东等“代收费人”顶风作案仍然多发，有的“一切照旧”，有的“变相加价”。

南都记者持续跟进此事。据了解，目前，深圳已经设置了“水电气加价便民举报专线”，近日已正式上线运行，市民可以快速进行投诉、举报。

据了解，市民可通过拨打“12345”“12315”热线，选择语种后按“8”直达“水电气加价便民举报专线”。此外，市民还可以通过“深圳12345热线”公众号、“@深圳-民意速办”小程序，点击“主题下单-水电气加价问题”，快速进行投诉和举报。

至于有些城中村租客担心举报后激化与房东矛盾的问题，据了解，通过“深圳12345热线”公众号、“@深圳-民意速办”小程序，投诉、举报时可以选择“允许处置部门获取联系方式”，也可以不选择。拨打人工热线时同样可以要求匿名处理。但允许处置部门联系，有利于个案的跟进处理。

近日，南都刊发《立法都刹不住？深圳规管水电燃气乱加价首月，顶风作案仍多发》报道。报道中呈现了多个遭遇水电燃气乱加价的城中村租客个案，刊发后，涉及的数个街道办主动介入，跟进个案。报道刊出后，许多网友也纷纷留言介绍其所租住城中村楼栋的情况，主要反映的还是水电燃气收费“一切照旧”和“变相加价”。

今年10月1日起，《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》（以下简称《若干规定》）正式施行，至今已经过了逾一个月时间。

根据《若干规定》，社区股份合作公司、物业服务人、出租房屋的出租人或者管理人等单位和个人统称为“代收费人”。“代收费人”应当按照居民生活用水、电、燃气政府定价和使用人实际使用数量收取费用，不得加收其他费用。街道办事处负责依法查处“代收费人”违法收取水电燃气费用的行为，而市市场监管部门负责对街道办事处执法工作进行指导、培训。

为推动《若干规定》落地落实，目前，《深圳市加强居民生活用水电燃气价格管理实施方案》已经出台，相关的执法指引也已经印发。相关工作将分为政策宣贯、整改规范、执法处罚等不同阶段。正式进入执法处罚是从2023年12月1日起，而2023年11月30日之前主要开展整改规范工作，整改规范就是通过多种渠道、多种形式组织开展自查自纠、提醒劝诫，纠正不规范的收费行为。

南都讯|记者 王睦广