广东省
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11月15日，第25届中国国际高新技术成果交易会（以下简称“高交会”）在深圳开幕，为确保高交会期间铁路运输安全和参会参展旅客的出行畅通，深圳铁路组织深圳北站、福田站推出系列举措、提升客运服务质量，以优质服务迎接各方客商。
深圳北站服务台 拍摄者：罗敏
据了解，为了做好高交会的客运服务工作，深圳北站围绕“迎春花”服务品牌，提升客运员、售票员的语言能力，针对铁路服务常用语进行粤语、英语培训，及时、有效地回复旅客问询，为各方来宾提供温馨服务。同时，对站内导向揭示、指引标识进行排查和完善，让旅客一目了然， 便于快速接驳公交、地铁、出租车等市内交通，快速到达高交会现场；在候车大厅服务台增加重点旅客服务人员，在重点区域增加服务支援力量，提升客服人员的服务技能，为参会参展旅客提供更好的咨询和引导。
福田站售票窗口 拍摄者：文浪
“福田站毗邻会展中心，为了提高高交会期间旅客的出行体验，车站对旅客进站、候乘、乘降全过程客服设备设施进行了检查、调整，在服务台、出站口等关键位置增设了相关揭示和标识，给予参会参展旅客有效的引导”，福田站党总支书记吴会娟介绍道，“在高交会期间，我们将会持续践行‘四通’、‘三语’作业标准，为参会参展旅客提供全过程热情温馨的服务”。据介绍，“四通”是指粤语通、英语通、铁路通、深港通，“三语”是指普通话、粤语、英语，有专门的问询处和售票窗口。
福田站进站口 拍摄者：文浪
深圳铁路温馨提示：旅客朋友在出行中遇到困难，可通过铁路12306（手机客户端）、020-12306人工客服热线、深圳铁路迎春花爱心服务台等渠道咨询和寻求帮助，我们将竭诚为您服务。
文：郭成海 邱宇晖
本文来源：网易深圳
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