网易首页 > 网易广东 > 正文

迎春花绽放,扮靓“双区”名片

0
分享至


“我没赶上车,怎么办?”“家里老人生病了,我能提前上车吗?”……1月26日春运大幕开启,面对服务台前围满的旅客,深圳北站迎春花服务队员们总是和颜悦色、耐心解答,直至旅客满意。

“迎春花”是以火车头奖章获得者、广东省劳动模范叶迎春名字命名的服务品牌,是深圳铁路服务旅客的标杆,更是展现粤港澳大湾区和深圳先行示范区魅力的一张靓丽名片。今年春运,客流迎来新高,迎春花服务队以更饱满的热情,温暖旅客出行路。

重点旅客全程无忧


“今年寒假学校放假早,好多家长带着孩子出行,春运前就开始进入客流高峰。”迎春花服务队队长李元说。疫情防控转段一年后,人们返乡、旅游等出行意愿更加强烈,重点旅客也比往年更多,迎春花服务队全力以赴做好服务。


“重点旅客可以通过12306提前预约,由家属送到站台。如果没有预约,也可在服务台填写爱心服务单。”李元介绍,如果是独自出行的重点旅客,迎春花服务队会全程护送上车,并与列车工作人员做好交接。

为打造全链条、全过程爱心服务,车站统一迎春花标识,旅客从购票、验证到上车,各个环节都可以得到帮助。一天,旅客于老先生在深圳北站售票处旁看到迎春花服务台,过来询问如何用12306购票。服务队员杨佳莉热情讲解,于老非常高兴,与杨佳莉合影留念。

车站还重新布置了爱心家园,设置了儿童游乐区和哺乳间,对相关服务设施进行了升级,进一步满足重点旅客需求。

夜以继日持续作战


深圳北站迎春花客运服务队共32人,实行三班倒。春运中,一个班要服务100多位重点旅客。“重点旅客出行时间往往较集中,如10时到14时,我们经常忙得顾不上吃午饭。”李元说。春运开行夜间高铁,他们也要留足人员通宵坚守。

整理遗失物品也是迎春花服务队的一项重要工作。旅途匆匆,遗落行李和物品是常有的事,平日服务队每天要处理遗失物品两三百件,高峰期一天能达到600件以上。

面对今年春运井喷的客流,迎春花服务队发扬光荣传统,迎难而上。“大家下午交班后全部主动留下来继续忙碌,直到22时之后客流量减少才离开。”李元说。

1月16日,他们组织休班人员进行春运动员。每个人讲述自己在服务队的成长经历,互相鼓劲加油,为迎战春运营造浓厚氛围。

老将新兵传承使命

“入路首日,迎春花品牌创始人叶迎春就向我们传授服务理念。”15年前刚参加工作,李元被叶迎春的工作热情触动。她努力向前辈学习,不断进步,获得火车头奖章、尼红奖章等。2021年3月,李元担任深圳北站迎春花服务队队长。

迎春花服务队是一支年轻的队伍,平均年龄28岁。大家共同努力,传承“迎春花开、一路有爱”服务理念。今年春运,就有两名新人迎来“首秀”。

陈乐2023年7月加入迎春花。一开始,他不太适应。类似“检票口在哪”这种问题,一天得回答上千次,陈乐逐渐失去耐心。李元找他谈心,建议他换位思考:如果自己是首次出远门的老人会怎么样。果然,陈乐观念改变了。“换位思考非常重要。”陈乐说。

今年1月,刚加入的李乐也深有体会。一天,一位70多岁的老人过来乘车,子女在网上买的票,她不知如何使用。李乐耐心帮她操作,找到车次和座位。老人非常高兴,特意摘下口罩向李乐道谢。“有人说,服务是一种修行,我很认同。”李元说。

文|谭烨



相关推荐
热点推荐
金正恩迎接阵亡朝军遗体,蹲地双手扶棺流泪,亲手为他们盖上国旗

金正恩迎接阵亡朝军遗体,蹲地双手扶棺流泪,亲手为他们盖上国旗

头条爆料007
2025-07-01 17:55:07
邓家佳,海边度假。三围很棒

邓家佳,海边度假。三围很棒

小椰的奶奶
2025-07-01 14:43:07
吴信泉将军生下8子4女,总理借此开个玩笑,毛主席听后开怀大笑

吴信泉将军生下8子4女,总理借此开个玩笑,毛主席听后开怀大笑

纪实文录
2025-06-23 14:34:05
阿塞拜疆搜查俄罗斯卫星通讯!取消所有俄罗斯文化活动

阿塞拜疆搜查俄罗斯卫星通讯!取消所有俄罗斯文化活动

项鹏飞
2025-06-30 19:54:29
辽宁将有两轮暴雨!大连发布预警:暴雨+雷暴大风+雷电,就在今天下午至夜间

辽宁将有两轮暴雨!大连发布预警:暴雨+雷暴大风+雷电,就在今天下午至夜间

鲁中晨报
2025-07-01 16:11:05
为什么说对大自然要保持敬畏之心,看完网友的各种分享,让人后怕

为什么说对大自然要保持敬畏之心,看完网友的各种分享,让人后怕

热闹的河马
2024-11-01 14:00:16
面条是糖尿病“凶手”?医生告诫:不想胰岛受损,最好别吃这4物

面条是糖尿病“凶手”?医生告诫:不想胰岛受损,最好别吃这4物

新时代的两性情感
2025-07-01 15:23:18
什么叫人走茶凉?看看小杨哥俩兄弟和他徒弟们现状就明白了

什么叫人走茶凉?看看小杨哥俩兄弟和他徒弟们现状就明白了

玫瑰讲娱
2025-06-20 14:39:10
7月1日起河北省生育津贴直接发放给个人

7月1日起河北省生育津贴直接发放给个人

中工网
2025-07-01 16:14:21
1950 年,四川地主拿出朱德欠条,朱总司令:马上把他接到北京来

1950 年,四川地主拿出朱德欠条,朱总司令:马上把他接到北京来

纪实文录
2025-06-21 14:47:10
“中国版英伟达”摩尔线程启动IPO,A股相关上市公司梳理

“中国版英伟达”摩尔线程启动IPO,A股相关上市公司梳理

八百者也
2025-07-01 09:21:43
杨毅点评张子宇,2.25米300斤姑娘世界专家没见过,千万别去美国

杨毅点评张子宇,2.25米300斤姑娘世界专家没见过,千万别去美国

清游说娱
2025-06-19 13:15:34
遵义市第一人民医院党委委员、副院长韩小松被查

遵义市第一人民医院党委委员、副院长韩小松被查

鲁中晨报
2025-07-01 16:59:04
391年历史验证了这样一个事实:沙俄不亡,北患不除

391年历史验证了这样一个事实:沙俄不亡,北患不除

葡萄说史
2024-11-30 16:47:41
“郭富城大房”:掌管郭富城20亿,64岁未婚住隔壁,甘愿为郭带娃

“郭富城大房”:掌管郭富城20亿,64岁未婚住隔壁,甘愿为郭带娃

玥来玥好讲故事
2025-06-28 20:47:21
王旭任天津市副市长

王旭任天津市副市长

界面新闻
2025-07-01 15:16:52
青藏铁路技术不够?到格尔木就必须换美国火车头,为啥不用国产的

青藏铁路技术不够?到格尔木就必须换美国火车头,为啥不用国产的

涵豆说娱
2025-07-01 15:12:47
为什么华人很少跟白种女人交往?网友:五大三粗,毛长体臭!

为什么华人很少跟白种女人交往?网友:五大三粗,毛长体臭!

特约前排观众
2025-06-02 00:05:12
中国外交官已全部离开立陶宛,立总理对华递交建议书,想重建关系

中国外交官已全部离开立陶宛,立总理对华递交建议书,想重建关系

小涛叨叨
2025-06-30 21:58:57
因为鼻子火了!北大河北校友会副会长给泰华中学做宣传,鼻子亮了

因为鼻子火了!北大河北校友会副会长给泰华中学做宣传,鼻子亮了

趣笔谈
2025-06-30 11:30:02
2025-07-01 19:07:00

头条要闻

保时捷女销冠再成半年度销冠:没有私下跟客户吃饭

头条要闻

保时捷女销冠再成半年度销冠:没有私下跟客户吃饭

财经要闻

中央财经委:依法治理企业低价无序竞争

体育要闻

连斩韩国三大冠军,中国小伙是怎么做到的?

娱乐要闻

瘦到脱相!鹿晗首度回应暴瘦内情?

科技要闻

不惧小米YU7?特斯拉逆势涨价

汽车要闻

2026款MG Cyberster/MG5 两款新车售5.99万起

态度原创

家居
手机
时尚
本地
军事航空

家居要闻

中古通透 简约不失浪漫

手机要闻

8000mAh!REDMI新机曝光,争做续航终结者?

疯狂心动的夏日穿搭,加点彩色更好看

本地新闻

云游中国 | 亭台觅知音!百年戏楼藏了多少西厢绝唱?

军事要闻

涉伊核机密情报再泄露 白宫急了

无障碍浏览 进入关怀版