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用爱托举旅客回家团圆的梦想

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2月3日,南方小年。地处广东汕尾深汕合作区的鲘门站,平日客流不大的小站,已是人流如织。


“帮我查一下,还有没有到衡阳的车票?”13时,一名中年男性旅客,满头大汗地挤到服务台前,询问客运值班员李月香。

“我马上帮您查一下。”她微笑地说道。在外打工人,盼着“回家过年”的心情,老家在湖南永州的李月香很能理解。

她微笑服务完上一位旅客,立即打开电脑,查看余票信息。随着键盘的敲击声,李月香的心也跟着跌入低谷。

“售罄”“售罄”……

时逢春运高峰期,票额紧张,直达衡阳或在深圳北站中转换乘的车票,均已售罄。

“再找找,再找找。”她在心里这样默念道。“试一下从广州南中转。”

“哎,有二张广州南到衡阳东的,太好了!”李月香的手在键盘上飞舞,顾不上擦一擦额头上的微汗,抬头,开心地对旅客说道。

“真的是太感谢你的帮助了!”旅客眼含激动泪花,连连向她道谢。

原来,这位王先生在汕尾打工,已有3年没有回湖南老家过年了。临近年关,他想回去看看年迈的双亲,但妻子怀孕已七个月,坐长途汽车又晕车。之前他想尽了各种办法,也没有买到直接回家的火车票。今天,他是抱着“撞大运”的心情来到鲘门站,求助铁路工作人员。


李月香,鲘门站客运值班员,2013年从湖南高速铁路职业技术学院毕业后,一直在鲘门站工作。11年如一日,坚守在杭深高铁线上这个沿线客运小站。

当班时,每天清晨6:00,她就已端坐在候车室综合服务台。查收调度命令、接收重点旅客信息、试乘每一台扶梯、检查闸机状态……

“做完这些营运前的准备,一天的工作才有底气、有干劲。”她这样说道。

春运期间,李月香经常要处理各种突发事件。

2月9日11:35分,大年三十,候车室的李月香正忙得不可开交。

“值班员,安检口有一名男性旅客晕倒了。”对讲机传来安检员冯素芬焦急的呼叫声。

“好的,我马上到。你先照看好他。”李月香一边用对讲机回应,一边飞奔到安检口。

她观察了旅客的情形,多年的服务工作经验,初步判定这名旅客是由于低血糖引起。

“服务台,马上倒一杯温开水,带几块糖到安检口来。”她一把操起对讲机,呼叫服务台,她常年在服务台为旅客准备了水果糖。

“谢谢!”旅客喝下温开水,吃完一块水果糖后,脸色慢慢变得不那么苍白,虚弱地开口。

李月香扶他到旁边候车室的座椅上休息,得知这名旅客,由于急着出门赶火车回家团圆,没来得及吃任何东西,怕赶不上车,又小跑了一段路,致血糖过低而晕倒。

“不着急,一定会顺利平安回家过年的。”李月香安抚旅客情绪,推起客运员朱亮早已细心准备好的轮椅,一起护送他到站台、上车,并与列车长做好交接。

“我平安到家了,非常感谢你的帮助!”3个小时后,接到旅客报平安的电话,李月香放下心来。


“虽然不能回家过年,但是因为我们的坚守,让更多的旅客能圆回家过年的梦想,值得!”农历新年钟声即将敲响,一天忙碌后,她在日记中写下这样的文字。

(通讯员:陈晓冰 李丹)



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