8月10日,在这个充满爱意的七夕节,深圳北站的“迎春花”服务队以他们无声的守护,诠释了相遇的珍贵和爱的力量。
上午9时,一名外籍旅客焦急地奔向“迎春花”服务台,气喘吁吁地呼救:“Help me!”
“迎春花”服务队员胡冬红立刻放下手中的工作,用她那温暖的手掌轻拍旅客的肩膀,耐心地安抚他的情绪,用流利的英语询问这名旅客求助的情况。
当得知旅客不慎遗失了护照回执单后,胡冬红迅速行动起来,来回联系列车和站台,在紧张的等待和不断的沟通后,这名外籍旅客的护照回执单终于找到了。胡冬红贴心地准备了一个小信封帮他装好,以防再次遗失。送别这名匆忙赶车的旅客,她的微笑,如同春风,温暖了旅客的心。
9时30分,在熙熙攘攘的北站,“迎春花”服务队队员李文豪与一位步履蹒跚的旅客再次相遇。旅客惊喜地认出了他:“小伙子,真巧,又是你!”
“是啊,真巧,还是我来帮你吧!”李文豪也热情地回应这名旅客。他记得与这名旅客不期而遇的情形,那天室外气温很高,他在候车室里发现这名行走困难的旅客,就迅速回服务台推来轮椅,请他坐上,细心地护送旅客,一路安抚,直至送上列车,和列车长做好交接,他才挥手告别。
今天,他们的相遇让温暖延续,李文豪再次伸出援手,帮助这名旅客顺利前往目的地。这次“七夕”重逢的巧遇,如同一场春雨,浸润在两个人的心间。
时钟滴滴答答,来到上午10时,“迎春花”服务队队长周妍岑照常在候车室里巡视,她在“爱心家园”旁边,发现了一位孤零零的小女孩,眼里满是无助和恐慌。
周妍岑蹲下身子,温柔地安抚小女孩,通过广播和工作人员的共同努力,小女孩的父亲终于找到了。父女重逢的一刻,充满了感激和喜悦。周妍岑微笑着送别他们,转身又投入到了忙碌的工作中,她的行动,是“迎春花”服务队日复一日的温暖相伴。
10时40分,站台客运员欧阳文静在站台组织列车乘降时,发现一名5岁小女孩,孤独地站在站台上,哭泣不已,疑似与家人走失。她忙跑上前,紧紧牵着小女孩的手,一边保护她的安全,一边呼叫客运副值班员王睿。
王睿一路飞奔,到站台,从欧阳文静手中,接过小女孩,将她带至客运值班室,帮女孩擦拭泪痕,递上温水,轻声安慰,然后用电台联系当时站台上两趟列车的列车长,查找小女孩的母亲。
在D7310次列车长的帮助下,12时40分,小女孩的母亲从深圳坪山站下车赶回深圳北站。王睿牵着小女孩的手,在值班室门口等候,当失散母女重逢拥抱,时光仿佛静止了,停留在欢欣交加的那一刻。
接近12时,旅客不断从东、西进站口涌入,深圳北客运车间党总支挂职副书记袁晓明带领党员罗瑜欣、吴苗苗、陈洁、刘赫,入党积极分子冯占林身披红色绶带,热情地为旅客提供咨询、引导服务,搀扶行动不便的旅客。在这个七夕,他们用实际行动证明了,“七夕”不仅仅只是一个传统的节日,更是让爱和关怀不断延续的特别时刻。
(通讯员 林佳静 刘雯)