广东省
近日，深圳市司法局印发《关于2024年度优秀人民调解案例和卷宗评选结果的通报》，福田区福田街道福华社区人民调解委员会《从微入手破解物业矛盾，多方联动促成双方和解--福华社区促成老旧小区业主与物业管理处纠纷有序解决》入选深圳市2024年度优秀人民调解案例，获通报表扬。
据了解，2023年3月，福华社区人民调解员排查发现民意速办平台某老旧小区物业纠纷频发，精准捕捉到群体性纠纷弱信号。为避免矛盾激化，社区调委会主动介入、积极调查，了解到该老旧小区矛盾纠纷主要在于环境卫生、电梯安全、水电费、物业费等多方面，涉及主体多、金额大、历史遗留问题多，矛盾呈现进一步激化态势。
福田街道党工委高度重视，充分发挥人民调解“第一道防线作用”，指导福华社区调委会依据《福田街道人民调解“1+1+N”三级包调模式工作实施方案》主动受理纠纷。社区调委会指派经验丰富的调解员办理案件，调解员多次上门走访，耐心听取多方诉求，积极沟通纠纷细节，同时扮演好一线“吹哨人”角色，积极向社区党委申请“社区发令”，召集街道物业办、应急办、平安法治办等科室及区住建局、规自局、交通局等职能部门下沉一线，召开12次专题纠纷协调会，实现高效对接、联动协作。同时，由福华社区居委会代行业委会职责，有效解决业委会成立难、换届难问题，打破物业公司与业主之间的僵局。此外，还引入第三方法律顾问讲解法规政策，组织各方开展18次调解谈判和30余次“背对背”说理劝解，利用冷冻矛盾、拆解矛盾等方法，以点带面、循序渐进，经过9个月的协商调处，最终促成各方达成一致，顺利推动小区业委会成立、老旧电梯更换、电梯更新专项补贴资金申报、水费清缴以及公共部分电费清缴等事项落地解决。
下一步，福田街道福华社区将坚持和发展好新时代“枫桥经验”，在福田区大调解工作格局的指导下，充分发挥“1+1+N”三级包调模式工作模式的前瞻作用，逐步构建起社区矛盾调解共建共治共享新格局，为实现街社高质量发展贡献人民调解坚实力量。
采写：南都记者 张馨怡 通讯员 郭倩 黄灿轩
编辑：张馨怡
本文来源：南方都市报
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