由广东省医院协会联合广东现代医院杂志社开展的“2024年改善就医感受提升患者体验实践典型案例评选活动”于9月5日至6日在广州举行。
此次竞赛全省超300支队伍参加,经过擂台赛、决赛的激烈角逐,在与众多省级头部医院同台竞技中,深圳市宝安区中心医院案例--以“12345”组合拳创新群众诉求服务新模式加强医院人文建设,喜获全省一等奖!
(排名不分先后)
近年来,宝安区中心医院以创建三级甲等综合医院为契机,持续聚焦医院高质量发展的堵点、群众反映强烈的痛点、居民看病就医的难点,创新实践“‘12345’组合拳群众诉求服务新模式”(党建引领“一周”一研判、线上线下“两种”渠道、值班“三级”体系、解决问题“四个”维度、建立健全“五”项机制),改善患者就医感受,提升患者体验,以点带面强化医疗质量安全,构建和谐有温度的医患关系,打造让患者满意、员工满意、政府满意的大型综合医院。
“小事”不出科,“大事”不出院,“矛盾”不上交。宝安区中心医院“马上办”将始终坚持“以患者为中心”,把小事办实,把实事办好,切实做到想患者之所想、急患者之所急、办患者之所需,让居民的健康需求更有“医”靠!
(供稿/党办 丁欣欣)