广东省
国庆节首日，深圳北站售票大厅内人来人往，热闹非凡。深圳北站售票一班的值班员王丽，作为“迎春花”深圳北售票服务队的优秀成员，已悄然到岗，她细致地整理着点名会所需的PPT材料，还根据以往经验对可能出现的客流高峰进行了科学预判，并制定了一系列行之有效的应对措施，准备了充足的购票指南和宣传资料。
“丽姐，今天车站的客流量真大，幸亏你事先做了那么周全的准备工作。”售票员杨安霞在点名会结束后说道。王丽只是微微一笑，回应道：“这是应该的，国庆期间咱们得更用心，不能让旅客等太久。”
在售票厅内，王丽不停地穿梭于各个窗口和队伍之间。她看到一位老人焦急地站在队伍后面，便主动上前询问。“大爷，您别急，我帮您看看怎么回事。”王丽耐心地为老人解答问题，并引导他到自动售票机前操作。老人感激地说：“谢谢你啊，姑娘，我这老眼昏花的，幸亏有你帮忙。”
不一会儿，对讲机里传来求助声：“丽姐，中间服务台有位旅客没有电子支付方式，只有现金。”王丽立刻回应：“好的，我马上过去。”她赶到服务台，发现是一位老人需要支付改签费。王丽跟老人细心沟通后，老人同意将现金交给王丽，由王丽代为进行电子支付。王丽立即掏出自己的手机帮老人完成了支付，并细心地提醒了老人提前检票的时间和车次。老人连声道谢，王丽只是微笑着说：“没事，这是我应该做的。”随之，与“迎春花”客运服务队联系，完成协助旅客进站乘车的爱心接力。
刚协助完一位老人顺利乘车，王丽走到票厅外便注意到不远处地铁工作人员正引领着一位盲人旅客前来。她迅速迎上前去，细致询问旅客的需求。得知旅客意图购买前往东莞南的车票后，王丽即刻行动，帮助他迅速完成了购票手续，并让旅客的手轻轻搭在自己的肩膀上，温柔而坚定地说道：“您放心，跟着我走，我们会一起协助您进站乘车，行李也由我来帮您提。”旅客深受感动，连声道谢：“我刚到达票厅，你们就及时发现了我的需求，并给予了无缝衔接的帮助。我的行李有些重，真是辛苦你们两个姑娘了。”此时，引导员杨安霞也微笑着加入进来，对旅客说：“来到北站，您就尽管放心。我们会全力与地铁部门做好爱心接力，让服务无死角。”
国庆假期的繁忙并没有扰乱王丽的节奏，她依旧保持着高效而有序的状态，不断地处理着各种突发情况，为旅客解决一个又一个问题。售票员们也都在各自的岗位上忙碌着，但每当有困难时，他们都会不约而同地想到王丽。“丽姐总是那么细心、耐心，有她在，我们心里就踏实多了。”售票员赵辉说道。
在完工会上，她不仅分享了此次班中的典型服务案例，还鼓励大家积极发言，提出自己的意见和建议。“咱们是一个团队，只有大家齐心协力，才能把工作做得更好。”王丽的话语朴实无华，却充满了力量。
（网易新闻深圳频道 杨梓鑫 通讯员 岳千琳 许文雯）
本文来源：网易深圳
责任编辑：
蒋婷婷_sz230830c
