广东省
序章：在繁忙中传递温情
在国庆黄金周这个举国同庆的时刻，当万千旅客怀揣着对家的思念与远方的憧憬，踏上归途或探索之旅时，有这样一群人，他们默默坚守在车站的每一个岗位，用汗水与微笑编织着旅途中最温馨的篇章。深圳北站，这座南中国交通枢纽的心脏地带，有这样一位普通而又不凡的客运值班员——官艳，用她的专业和热情，诠释了“服务”二字。
第一章：细微之处显真情
从9月30日开始，深圳北站连续到发超50万人次，10月1日，发送旅客32.66万人次，创建站以来发送旅客历史新高。官艳带领三班全体工作人员，从9月30日14时工作直至10月1日14时，整个班次处于最大的客流峰值阶段。在人流高度饱和的候车大厅里，官艳像是一台永不停歇的“服务机器”，她头发挽起，身着整洁的制服，穿梭于人群之中，解答旅客的疑问，协助旅客进站，处理各种突发情况。她的眼神温暖而专注，每一个微笑，每一次点头，都传递着安心与关怀。
9月30日繁忙的午后，一位八旬老人在南通廊焦急地徘徊，他的脸上写满了迷茫和无助。官艳注意到了这一幕，她快步走上前，轻声问道：“老人家，您需要帮助吗？”老人用方言回答，官艳虽然听不懂，但她耐心地用手势和表情与老人沟通，最终明白了老人的困境。她用对讲机联系同事，一边安慰老人：“别担心，我们会帮您找到家人的。”经过一番努力，官艳终于联系到了老人的儿子，并得知家人需要一小时左右才能到达。她将老人带到客运值班室，递上自己的晚餐：“老人家，您先吃点东西，您的家人很快就会到了。”
一小时后，当老人的家人赶到深圳北站时，官艳和客运员冯占林一同协助老人与家人团聚。老人的儿子激动地握住官艳的手：“真是太感谢你了，你真是我们的守护天使。”
第二章 责任与爱心构筑安全防线
国庆黄金周期间，深圳北站的客流达到了顶峰。官艳和她的同事们肩负着维护车站安全和秩序的重要职责。大客流期间，她更是丝毫不敢懈怠。她时刻关注着车站的每一个岗位，确保现场秩序平稳有序。面对突发情况，她总是第一时间赶到现场，迅速而妥善地处理，用实际行动筑起了一道道坚固的安全防线。
9月30日，对讲机里面传来客运员刘子燕的紧急呼叫：“值班员，有旅客晕倒在站台了。”官艳和2位值班干部从值班室、候车室的不同位置冲向B12检票口，跑到12站台北头，只见一名旅客口吐白沫，呼吸微弱。官艳见状立即联系驻站医疗点，同时安排胡福祥前去引导，客运班长唐凯、客运员殷薇趴在地上安抚旅客情绪，同时为旅客办理退票业务。随即医护人员和轮椅都到场，旅客情况稍微好转，官艳、唐凯一同协助医护人员将旅客轻轻地扶上轮椅，送至爱心家园的设置的医疗点。
第三章 平凡岗位上的不凡贡献
国庆黄金周当班期间，官艳每天都是忙到深夜才下班，清晨又能看见她的身影，但她从未有过怨言，因为她深知，自己的付出才能带领整个班组奋勇前行，才能让更多的旅客顺利出行。这份对工作的热爱与执着，让她在平凡的岗位上绽放出了不凡的光芒。
作为班组的“领头雁”及党支部书记的她，始终发挥着先锋模范带头作用。国庆假期的第一个班，官艳所在的班组承担了最大的旅客发送客流和多轮检查组的现场指导，忙碌了24小时之后，还要留下20名职工于23：30在值班室集合，支援下一个班客运一班的夜间通宵车作业。她提前做好组织动员工作，为班组每一名职工打气加油，在她的带领下，短短一会，留下加班人员的接龙就已经满员。
她每天始终以最饱满的精神状态，迎接每一位旅客。她深知，每一个微笑、每一句问候，都可能是旅客旅途中最温暖的慰藉。
尾声：温暖的故事在继续
10月4日交接班的间隙，官艳注意到了一个小女孩，她的眼神中透露出一丝不安。小女孩紧紧抓着妈妈的手，显得有些紧张。官艳走上前，蹲下身子，用温柔的声音问道：“小朋友，你是第一次坐火车吗？”
小女孩点了点头，官艳微笑着说：“别担心，火车就像是一个大玩具，它会带你去很多好玩的地方。你想听火车的故事吗？”
小女孩的眼睛亮了起来，她好奇地问：“火车也有故事吗？”
官艳点了点头，开始讲述一个关于火车的冒险故事，小女孩听得津津有味，紧张的情绪逐渐消散。当故事讲完，小女孩和妈妈就该检票了，小女孩兴奋地向官艳挥手告别，脸上洋溢着笑容。
这样的小故事在官艳的工作中屡见不鲜，在深圳北站这个繁忙的交通枢纽，官艳就像一盏明灯，照亮了旅客的归途，也温暖了他们的心。
（通讯员：唐凯 刘雯）
本文来源：网易深圳
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