广东省
金秋十月，国庆假期期间，福田站洋溢着浓厚的节日气氛，五星红旗在微风中飘扬。在这欢乐祥和的氛围中，梁焕，这位迎春花服务队的杰出代表，她用暖心、温馨的服务，给旅途中的旅客带去温暖。
无障碍之旅，爱如秋阳温暖无疆
10月5日清晨，一位特殊的旅客步履蹒跚地来到候车室，他是一位需要特别关照的特重旅客。梁焕一眼就看到了，她立刻主动走上前去询问旅客的乘车信息，得知旅客将乘坐某次列车后，梁焕立刻表示：“我会全程协助您乘车的，请跟我来。”
在梁焕的细心引导下，旅客顺利地走向无障碍车厢。她一边走，一边与旅客聊天，用轻松愉快的氛围缓解了旅客的紧张情绪。到达车厢门口，梁焕又与列车长进行了详细的交接手续，确保旅客在列车上能够得到周到的照顾。在整个过程中，梁焕始终保持着热情温馨的服务态度，让旅客感受到了温暖。上车后，旅客感动地说：“你们的服务真是太周到了！从进站到上车，每一步都有人帮忙，让我感受到了前所未有的尊重和关怀。真是太谢谢你们了！”梁焕听后，笑着回答：“这是我们应该做的。只要您需要帮助，我们随时都在。祝您旅途愉快，国庆节快乐！”
急旅客之急，破云见日解困局
同日上午，阳光明媚，但胡先生的心情却像被乌云笼罩。在国庆假期期间出行的他，在列车上不慎遗失了护照和银行卡等重要物品。面对这突如其来的困境，胡先生焦急万分，急忙向车站工作人员求助。
此时，梁焕犹如一束温暖的阳光，迅速出现在胡先生的身边。她立即拨打了铁路客服热线，并凭借丰富的经验和高效的沟通能力，迅速与列车长取得了联系。得知列车长在座位上找到了胡先生的遗失物品后，梁焕又积极协调，与下一站沟通，将遗失物品顺利移交。她还贴心地为胡先生查询了前往该站的最快列车班次，并详细告知了领取物品的注意事项。最终，胡先生顺利取回了自己的物品，并特意返回福田站，对梁焕及所有工作人员表达了深深的感激之情。他说：“在这个国庆节，我感受到了家的温暖。你们不仅完成了本职工作，更做了许多额外的事情，这种真诚与付出让我感动不已。”
温情守候，银发笑颜映金秋
同日下午，福田站8站台上，两位老人焦虑地徘徊，引起了客运员邓欣贤的注意。“梁焕，8站台有两位老人需要帮助，请速来！”电台里传来了急促的声音。
梁焕闻声而动，迅速赶到现场。她看到两位老人满脸焦虑，便以温柔的话语安抚道：“老人家，别着急，请问有什么可以帮助您的呢？”她耐心地询问了老人的情况，得知他们刚从国外归来，经由香港返乡，心中满是对家人的思念与团聚的渴望。然而，由于旅途的疲惫，加上陌生的环境，老人们一时说不清自己的具体位置，导致无法与前来接站的家属顺利汇合。了解到这一情况后，梁焕通过老人提供的联系方式，迅速与家属取得了联系。在等待家属的过程中，梁焕始终陪伴在老人身边，细心地叮嘱他们注意安全事项，还为他们准备了热水和休息的地方。“老人家，您先喝点水，休息一下，家人很快就到了，别担心。”梁焕温柔地说道。老人听到梁焕的话后，脸上渐渐露出了安心的微笑。他们感激地看着梁焕，连声道谢：“谢谢你，姑娘，你真是个好心人！”
这一幕温馨的场景，被周围的旅客看在眼里，暖在心里。而梁焕的服务就像不断前行的列车，一直在路上，持续传递着爱与关怀。
（通讯员：文浪 邱宇晖 ）
本文来源：网易深圳
责任编辑：
蒋婷婷_sz230830c
