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国庆假期的暖心故事:梁焕与旅客的温馨瞬间

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金秋十月,国庆假期期间,福田站洋溢着浓厚的节日气氛,五星红旗在微风中飘扬。在这欢乐祥和的氛围中,梁焕,这位迎春花服务队的杰出代表,她用暖心、温馨的服务,给旅途中的旅客带去温暖。


无障碍之旅,爱如秋阳温暖无疆

10月5日清晨,一位特殊的旅客步履蹒跚地来到候车室,他是一位需要特别关照的特重旅客。梁焕一眼就看到了,她立刻主动走上前去询问旅客的乘车信息,得知旅客将乘坐某次列车后,梁焕立刻表示:“我会全程协助您乘车的,请跟我来。”

在梁焕的细心引导下,旅客顺利地走向无障碍车厢。她一边走,一边与旅客聊天,用轻松愉快的氛围缓解了旅客的紧张情绪。到达车厢门口,梁焕又与列车长进行了详细的交接手续,确保旅客在列车上能够得到周到的照顾。在整个过程中,梁焕始终保持着热情温馨的服务态度,让旅客感受到了温暖。上车后,旅客感动地说:“你们的服务真是太周到了!从进站到上车,每一步都有人帮忙,让我感受到了前所未有的尊重和关怀。真是太谢谢你们了!”梁焕听后,笑着回答:“这是我们应该做的。只要您需要帮助,我们随时都在。祝您旅途愉快,国庆节快乐!”


急旅客之急,破云见日解困局

同日上午,阳光明媚,但胡先生的心情却像被乌云笼罩。在国庆假期期间出行的他,在列车上不慎遗失了护照和银行卡等重要物品。面对这突如其来的困境,胡先生焦急万分,急忙向车站工作人员求助。


此时,梁焕犹如一束温暖的阳光,迅速出现在胡先生的身边。她立即拨打了铁路客服热线,并凭借丰富的经验和高效的沟通能力,迅速与列车长取得了联系。得知列车长在座位上找到了胡先生的遗失物品后,梁焕又积极协调,与下一站沟通,将遗失物品顺利移交。她还贴心地为胡先生查询了前往该站的最快列车班次,并详细告知了领取物品的注意事项。最终,胡先生顺利取回了自己的物品,并特意返回福田站,对梁焕及所有工作人员表达了深深的感激之情。他说:“在这个国庆节,我感受到了家的温暖。你们不仅完成了本职工作,更做了许多额外的事情,这种真诚与付出让我感动不已。”

温情守候,银发笑颜映金秋


同日下午,福田站8站台上,两位老人焦虑地徘徊,引起了客运员邓欣贤的注意。“梁焕,8站台有两位老人需要帮助,请速来!”电台里传来了急促的声音。

梁焕闻声而动,迅速赶到现场。她看到两位老人满脸焦虑,便以温柔的话语安抚道:“老人家,别着急,请问有什么可以帮助您的呢?”她耐心地询问了老人的情况,得知他们刚从国外归来,经由香港返乡,心中满是对家人的思念与团聚的渴望。然而,由于旅途的疲惫,加上陌生的环境,老人们一时说不清自己的具体位置,导致无法与前来接站的家属顺利汇合。了解到这一情况后,梁焕通过老人提供的联系方式,迅速与家属取得了联系。在等待家属的过程中,梁焕始终陪伴在老人身边,细心地叮嘱他们注意安全事项,还为他们准备了热水和休息的地方“老人家,您先喝点水,休息一下家人很快就到了,别担心。”梁焕温柔地说道。老人听到梁焕的话后,脸上渐渐露出了安心的微笑。他们感激地看着梁焕,连声道谢:“谢谢你,姑娘,你真是个好心人!”

这一幕温馨的场景,被周围的旅客看在眼里,暖在心里。而梁焕的服务就像不断前行的列车,一直在路上,持续传递着爱与关怀。

(通讯员:文浪  邱宇晖 )



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