（无需通过）圳相 | 燃气爆炸后，谁来安抚深圳湾悦府业主的心？

2024年12月11日14时43分，随着“嘣”的一声巨响，漫天的飞絮物笼罩在深圳湾悦府二期（柏瑞花园）半空，一时间遮挡了业主和租户的视线，他们无法第一时间判断发生了什么。紧接着，业主们迅速从网上发现爆炸的好像是自家小区。有业主询问管家发生了什么，以便确认事情真实性，但管家没有回复。

在得知初步情况后，深圳湾悦府1栋的群群主阿丽（化名），第一时间在群里@全体，呼吁大家有序迅速撤离到楼下。在撤离的过程当中，受爆炸影响，小区处于断电状态，消防通道一片漆黑，应急灯时有时无。住在较高层的业主阿强（化名），在撤离的过程当中，由于没有看到指引牌、楼层码，以至于往下走了好几层，也不知道走了多少层，晕头转向的，最后终于找到一个消防出口，但是又被封死，最后几个人合力撞开，才得以逃离危险。

受爆炸影响，小区20层的消防总喉损坏了，大量的水体喷涌而出，以至于当队伍撤退到20层以下时，水位漫过了小腿，大家只能蹚着水逃生撤离。在撤离的过程当中，阿强还发现了燃气公司的人，跟着他们一起撤退。当时他们面面相觑，阿强有千万个问题想问，但都化作了向一楼撤退速度的逃生本能，是毕竟当前活着要紧。死生亦大矣。

与此同时，深圳湾悦府二期1栋的29层一位女性住户为了躲避火势，在被炸毁的客厅飘窗蜷缩着，正向业主群发布求救信息，绝望地询问该怎么办，但是物业没有回复。“被堵死了，没有办法出去怎么办？有没有人救一下？你教一下我们怎么出去，大门被堵死了。”这是29C女生在群里发出的，最后一条语音求救信息。

爆炸发生后，业主们第一时间报警，消防人员快速到达现场展开救援工作。由于消防通道上停有机动车和电动车，消防车只能停到了小区马路对面开展救援工作。据了解，消防云梯在将近到达现场1小时后才正式通水灭火。

关于门打不开的问题，业主阿清（化名）曾表示，深圳湾悦府二期原装锁，没有内置电源，在断电的情况下，是无法打开的，只有用物理钥匙打开。但是由于业主们都习惯了不带钥匙，爆炸发生后，很难找出物理钥匙出来开门。。

• 2024-12-11  11:11
• 创单
• 2024-12-11  11:11
• 派工
• 2024-12-11  11:12
• 接单
• 2024-12-11  12:05
• 到达
• 2024-12-11  12:05
• 完成【成功】

这是深圳湾悦府二期的业主，1栋28C（爆炸点）同楼层的对门住户阿梅（化名），在事发两个多小时前报修的信息。

“这个也为了大家的安全。我就可以先不用管这事儿了？”阿梅询问师傅。

“不用管。”师傅回答道。

“那我完全不管还是怎么样？”阿梅还是不放心，追着问了一句。

“好，没问题。”师傅应声。

“那我晚点再问问情况。”阿梅还是稍微不放心，自言自语道。

由于味道太重，在下午一点多，阿梅又问物业事情进展怎么样？十五分钟后，物业派了一个小伙子上到28层，兜了两圈，又走了。

两个多小时之后，即14:46，爆炸发生了。

这期间，该住户明确闻到燃气泄漏的味道，并呼叫了物业上门查看。物业上门达到现场后，确认存在问题，随即带上燃气维修师傅一起上门检查。燃气师傅在检查的过程当中，也明确闻到了浓郁的燃气泄漏味道，但也只是拿出设备检查一番后，叫业主关闭燃气阀门就走了，没有及时对同楼层的28C（爆炸点）进行检测，采取断气、断电疏散等各种有效的预防手段。

在爆炸发生前一天早上，距离28C（爆炸点）楼上十层左右的住户小叶（化名），在入户的玄关处闻到了燃气泄漏味道，并打电话给朋友寻求帮助。朋友建议她开窗通风，并报修物业燃气。随后，物业派了维修师傅上门检查，师傅询问是否忘记关闭燃气。由于小叶有重度洁癖，家里都是用电做饭。随即她表示，做饭的燃气未曾开启过。燃气检修师傅检查后，表示没有问题，便离开了。

晚上八点多，小叶回到家，立刻又闻到了不对劲的燃气味，于是她又向物业反馈，并报燃气警，燃气公司承诺4小时内会上门。由于担心燃气泄漏，小叶不敢使用燃气洗澡，而是用冷水擦身。到了晚上十二点左右，小叶打电话询问对方怎么还没来，才知道燃气公司的人已经来过，在她擦身的时候。但她没接到。燃气维修师傅并表示太晚了，第二天早晨再来。

由于感觉家里不安全，小叶去了朋友家过夜。第二天一大早便回家，因为要等燃气公司的人来检查。燃气公司的人来了之后，检查了一圈，说没什么问题就离开了。

11日中午十二点左右，临近饭点，小叶在玄关处依旧可以闻到燃气味，并且已经打开了家里所有的窗户。由于味道一直在，于是她在外面吃午饭。吃完饭后回家小叶感受燃气味越来越重，朋友建议他去办公室。就在小叶刚到办公室不久，就感觉到了震动。小叶回想起来，有一种劫后余生的感觉。

（物业与1栋28C的业主历史聊天记录）

更早之前，11月29日，悦府二期1栋28C（爆炸点）业主曾向物业提报过燃气问题，但直到12月4日，燃气的工作人员还未上门检修。几天前，为了方便工程师傅上门维修，还曾主动向物业提供过门禁密码。

至少3次机会，这场原本可以避免的灾难，还是发生了。业主小叶不理解，为什么燃气公司的仪器就是一直检查不出来呢？明明都闻到很浓郁的燃气泄漏的味道了，当场的检查人员也闻到了，为什么他不继续排查呢？为什么那么依赖仪器？到底哪个环节出了问题？

至此，爆炸发生。

事后相关媒体报道，现场救援人员介绍，经初步排查，起火点位于该住宅楼28层C户附近，起火原因为燃气爆炸，爆炸原因仍在排查。过火楼层主要为27层，28层、29层、30层和31层。事发时，27C无人（被查封），28C无人（爆炸点），29C有一名女性。

随着深圳湾悦府二期业主和租户的撤离完毕，业主和租户们的安置问题随之而来。

住宿方面，在爆炸发生后的第六、七个小时，无家可归业主们在华润春笋楼下发现了一个安置区，但并没有收到任何正式通知，是业主们自己探索并口口相传得知的。很多业主是在几天后才知道有地方可以住。安置过程是无序的，没有统一的协调。业主们不知道有哪些酒店可以安置，只是随着人流不断更换酒店，因为人满为患。业主们排队等候，由穿着红马甲的工作人员带领，但并不清楚会被带往何处。有的业主或租户被带到海德酒店、木棉花酒店等，但由于恰逢明星演唱会以及体育赛事，这两家酒店都预约满了，甚至有人在第二天被赶出来，房卡失效。“网上传言，我们抢着住安达仕酒店，那都是假的。”阿丽说。

（12月12日深圳湾悦府二期门口已被围挡）

餐食方面，爆炸当天，小区的业主和租户有150元/餐的餐饮补贴，但第二天降为了100元/餐，但是只仅限指定餐厅用餐，这个餐厅就是木棉花21楼的小南洋，算是全深圳最贵的东北菜之一。100块能吃到什么？10块钱一碗米饭，58块一根拍黄瓜，再点怎么都是超的。如果超了要自费，如果去其他地方用餐，也要自费。

据了解，事件发生后，有相当一部分业主被诊断为PTSD（创伤后应激障碍），两天没有办法睡觉，一提起来就哭到瘫痪。在强烈投诉后，他们安排了一个附近的心理医生，距离1.7公里左右，走路20分钟，打车6分钟。走也不是，打车也不是。刚经历深圳湾悦府二期高层住宅爆燃事故的业主阿杨（化名）是本次爆炸的亲历者，此次爆炸，给她带来了极大的心理冲击。相关部门安排了心理医生，但是由于距离的问题，加上她孕妇的身份，她选择了待在家里。约两公里的距离，却让心理援助变得遥不可及。

作为深圳，乃至全国著名的高端住宅小区，深圳湾悦府的爆炸迅速登上热搜，众多自媒体博主为博取流量，在未获授权且忽视业主感受的情况下，纷纷涌向事故现场周边进行直播，并动用无人机进行拍摄。阿强对于这种侵犯隐私的行为感到极度不适，他愤然向物业管理和街道办公室提出投诉。但接到的反馈却是——该区域不属于禁飞区，相关机构无法采取干预措施。

据了解，事故发生数日后，许多业主的宠物仍被困在住宅内，连续多日未能得到食物。这让家里有养宠物的业主们心急如焚，但是前期尽管多轮交涉，相关方均没有给出解决方案。最终，无奈的业主们，只好在楼下的强烈抗议，相关部门才安排逐户上楼，对宠物们展开救援行动。同时，也罗列了其他取物清单。宠物（活物）＞证件＞衣物>.....

一同坠楼的，还有一只名为太浪的金毛。它是坠楼女生的宠物狗。在它坠楼后，家属多方沟通，相关方的反馈依旧是——找不到狗狗的遗体。

第四天，物业方在业主群发布了2栋业主可以回家的通知。这是物业的首次主动现身。同时，相关部门也发布通告。

第七天，发布通知。业主得以掌握相关信息。

爆炸事件经网络传播后，迅速引发了大众的广泛关注和热烈讨论。

一方面，人们对超高层住宅的安全问题高度担忧，毕竟这样的爆炸事故对整栋楼以及周边建筑都产生了较大冲击，大家开始质疑高层住宅在燃气管道铺设、日常安全检查、消防设施配备等诸多涉及安全保障方面是否存在漏洞，担心类似的悲剧会发生在自己所居住的高层住宅之中。例如，对于燃气使用方面，就有人提出如何能更及时准确地检测到燃气泄漏隐患、燃气公司的安检频次是否合理等疑问。

另一方面，此次事件也对深圳湾悦府二期小区的形象和声誉产生了极大的负面影响，原本作为深圳核心地段的高端住宅，备受关注和青睐，而事故发生后，无论是小区内的现有业主，还是外界有意向购房的人群，都对其安全性打上了问号，小区的房价、租赁市场等后续也可能会受到不同程度的波及。此外，网络上也有众多声音呼吁相关部门要加强对高层住宅安全的监管力度，完善各类应急预案，提升整体的应对能力，确保居民能生活在安全可靠的居住环境之中。

冬至快到了

深圳湾悦府二期1栋的业主们

归期未定