广东省
“佳莉有吗，18号窗口现在有一位老人需要帮助……”
“收到，我马上过来！”
1月14日，春运第一天，深圳北站售票厅热闹非凡，杨佳莉在巡岗结束后马不停蹄地回到票厅，一手持麦克风，一手握对讲机，在队伍中来回穿梭，耐心解答旅客问询。
26岁的青年党员杨佳莉是深圳北站的一名女职工，今年是她参加工作以来经历的第六个春运，她也从售票员成长为了一名售票班长，一样的春运战场，一样的默默坚守，对杨佳莉而言，却意味着不一样的责任和担当。早在春运前，她便根据节前售票规律和班组人员情况，提前预想售票重点环节，检查售票厅各类设施设备，带领班里的职工演练现场应急处理流程……当春运的号角一吹响，她更是提起十二分精神，不敢有丝毫懈怠。
“主动”“细心”是班组同事对杨佳莉的一致评价。当她听到对讲机里呼唤帮忙的声音，如往常一样迅速前去窗口查看。在交谈中，她发现老人听力不佳，而且说着一口方言，沟通起来比较困难。为了不耽误其他着急办理业务的旅客，她引导老人来到服务台，通过纸笔耐心地与老人进行对话，问清对方的需求后，帮助老人下载12306App并贴心切换成“敬老版”模式，手把手教会老人如何在线上操作改签业务，老人对杨佳莉细致入微的服务赞赏不已，向她竖起了大拇指。
“看到需要帮助的老人，常常会想起自己的父母，将心比心，服务好他们是我分内的事。”杨佳莉发自内心地感叹道。
杨佳莉的母亲退休前曾在虎门车站的服务队里工作，母亲曾经告诉她——“帮助他人等于在帮助自己”，她十分赞同这句话，于是她入路后主动报名加入深圳北站的“迎春花”售票服务队，并在一次次用心服务的中总结经验，通过不断优化自己的沟通方式和技巧，帮助到更多的旅客的同时，同时也实现自己的人生价值。
春运前夕，杨佳莉跟远在湖南老家的父母都说好了，今年春节她也不回家了，仍然留在这里坚守岗位。时光匆匆，从看着母亲辛勤工作，为铁路大家舍家庭小家，到自己也投身于铁路，日夜奋战在一线，杨佳莉逐渐理解了她的艰辛与奉献。在接下去的时光里，杨佳莉将继续用执著坚守诠释初心，用暖心服务守护旅客出行。
（网易新闻深圳频道 沈彩虹 通讯员：伍嵩 ）
本文来源：网易深圳
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