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方言+多语,大鹏政务服务的 “沟通秘籍”

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“阿叔,您系唔系想知点样办食品经营许可证呀?有咩疑问可以话我知。”

“系呀,我唔知准备咩资料,仲有要几久先可以摞到证呀?”


↑↑↑

这段充满大鹏味儿的对话

发生在大鹏新区政务服务中心

年过六旬的张阿伯因不熟悉电脑操作而有些焦急时,导办区的工作人员立即切换到大鹏话交流模式,协助完成了业务申报,为张阿伯的小店成功申请了食品经营许可证。办完业务后,张阿伯笑容满面地说:“哎呀,真系多谢晒你哋工作人员啊!咁快就帮我搞好咗,真系太感谢啦。”


“方”圆之内,“言”入人心

来到新区政务服务中心的办事群众

既有讲大鹏话的本地街坊

也有来自不同文化背景的就业创业人士

为此,新区政务服务中心

构建多元化沟通桥梁

新区政务服务中心在咨询台、导办区、办事窗口均安排了能听会说客家话、粤语、大鹏话的工作人员,让亲切的方言成为化解焦急的“暖心密码”;配置多语种翻译机,满足英语、日语、韩语等高频语言需求;此外,还为听障人士准备手语翻译机,开设外语专窗,并通过常态化文明用语培训,让“您好”“请稍等”成为贴心服务的日常用语。

“语言搭桥,心意相通”的服务模式,既搭建起一座与企业、办事群众的无碍沟通桥梁,更让新区政务服务中心的方寸窗口化作传递人文关怀的温情纽带。



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