景“绣”服务：景欣与她的 迎春花“温暖方程式”

在深圳火车站熙熙攘攘的人流中，有一抹亮眼的“迎春花”始终绽放。这支以花为名的服务队，承载着温暖、希望与生机的寓意，用日复一日的坚守，为南来北往的旅客编织出一张无形的“温暖网”。服务队的成员们不仅是雷锋精神的践行者，更在队长景欣这样的“学雷锋标兵”带领下，将奉献与担当的火种不断传递，用创新的服务模式让每一位旅客在步履匆匆间，都能触摸到深圳这座城市的温度，感受到铁路出行的高效。今年，深圳站迎春花服务队凭借其独具特色的服务体系与精益求精的规范化建设，荣获第十一批广东省岗位学雷锋标兵集体，成为铁路客运服务战线上一张愈发闪亮的名片。

景欣回答旅客咨询

谈及迎春花服务队的独特魅力，绕不开以“景老师”为代表的骨干力量。作为服务队里公认的“学雷锋标兵”，也是同事们心中信赖的“景老师”，景欣不仅将自身打磨成业务领域的“活字典”，更把对服务工作的“匠心”化作春雨，毫无保留地滋养着每一位队员的成长。

在兼任车间业务竞赛教练的日子里，她像一位严谨的匠人，悉心指导青年骨干周敏、刘绮雯、熊司琪、王兰兰等，帮助她们在车站和集团级竞赛中屡创佳绩，成功实现了业务能手的新老接力。在这里，雷锋精神从不局限于扶老携幼的点滴善举，更升华为对服务技艺的执着打磨与无私传承——老队员倾囊相授，新成员潜心钻研，让精益求精的服务品质如同接力棒，在一代又一代人手中稳稳传递，始终保持着鲜活的生命力。

迎春花服务队的温暖，从来不是抽象的口号，而是对旅客需求的捕捉，化作一个个可触可感的服务创新。

“爱心便条”：跨越“数字鸿沟”的温情桥梁。电子客票普及的浪潮中，部分老年旅客因不熟悉操作陷入焦虑。景欣看在眼里，没有让服务队停留在“多提醒几句”的表层帮助，而是带领队员设计出“爱心便条”：用特制的彩色卡片，工工整整手写上旅客的车次、座位、检票口、发车时间。这张小小的便条，像一位无声的向导，让老年旅客捧着它就能安心赶路，也让“数字时代”的出行不再有“被落下”的恐慌。至今，这一举措已帮助数千位老年旅客顺利乘车，收获的感谢信与口头称赞早已数不清。

景欣协助旅客检票

“便民百宝箱”：化解旅途“小危机”的贴心伙伴。景欣深知，旅客的旅途中，麻烦往往藏在细微处，行李箱拉链坏了、文件散落需要固定、孩子渴了想喝水……为此，她带领队员整理出“便民备品包”，里面整齐码放着透明胶带、双面胶、剪刀、便利贴、一次性纸杯、扎带、手电筒等几十种小工具。这个“百宝箱”就放在服务台最显眼的位置，随时为旅客缝补行囊、固定物品、提供应急照明。这些看似琐碎的帮助，恰是“于细微处见真情”的最好诠释。

“智慧接送”：让关爱无缝衔接的科技赋能。如何让“老幼病残孕”等重点旅客的亲友更安心？景欣在传统“爱心服务卡”的基础上，推动了一次服务升级。2023年底推出的《深圳客运车间旅客接送站服务管理办法》及配套的“旅客接送站系统”， 简化了手续办理流程，信息化手段让接送站服务更便捷、更规范，也让重点旅客的出行全程有了“看得见”的保障，彻底解决了他们的后顾之忧。

景欣服务重点旅客

温暖的服务，离不开坚实的管理根基。景欣深知，要让“迎春花”常开不败，必须以规范化、标准化为土壤，才能培育出持久的生命力。她为服务队量身打造了“多能型人才培养计划”，根据每位队员的性格、特长，制定个性化成长路径，要求每人至少掌握2个岗位的核心技能。这种“一专多能”的培养模式，不仅让队员个人能力更全面，更让值班员、值班站长、贵宾室等关键岗位有了充足的人才储备，形成了“人人能补位、事事有人管”的良性循环。为提升综合能力，她创新开办“花”式小课堂，鼓励人人上讲台，组织开办服务礼仪、媒体制作、客运业务解读等主题学子活动。

在品牌建设上，景欣同样精益求精。从服务台的工作备品摆放，到日常台账的记录规范，再到队员胸前的工牌、使用的签字笔、记事本，都印上了定制的“迎春花”LOGO。统一的视觉标识不仅增强了队员的归属感与荣誉感，更像一面镜子，时刻提醒着大家：每一个动作、每一句话术，都代表着服务队的形象，必须严守规范、落实标准。

这份对细节的极致追求，让迎春花服务队在2024年集团标准化规范化建设评比中脱颖而出，荣获“标杆班组”称号。如今，“迎春花”三个字，早已超越了一个服务队的名称，成为旅客心中“专业、温暖、可靠”的代名词。

从景欣手中传递的“匠心”，到服务队创新推出的“温暖举措”，再到标准化建设筑牢的“规范根基”，深圳站迎春花服务队用实际行动，将雷锋精神融入新时代客运服务的血脉。在这里，每一位队员都是一朵绽放的“迎春花”，用微笑驱散旅途的疲惫，用专业解决出行的难题，让南来北往的旅客在深圳火车站，感受到这座城市的包容与热情，也见证着铁路人“人民铁路为人民”的不变承诺。这张闪亮的服务名片，正以愈发鲜活的姿态，书写着属于新时代的温暖篇章。